COFFEE PLANET - serwis, naprawa, sprzedaż ekspresów do kawy: Jura, Saeco, Nivona, Delonghi, Philips, Krups, Siemens - Poznań ul. Winogrady 58.

W połowie lutego zgłosiłam się do serwisu z ekspresem Delonghi Dinamica Plus, w którym był problem (jak się okazało) w pompą wody. Na miejscu spotkałam bardzo miłego i profesjonalnego Pana Szymona z obsługi, który przyjął ekspres do naprawy i sporządził cały protokół. Pierwsze wrażenie jak najbardziej pozytywne. Dostałam zapewnienie, że termin realizacji obecnie to około 2 tygodnie. Czekałam cierpliwie, ale nikt w tym czasie się do mnie nie odezwał. Po moim telefonie skontaktował się ze mną serwisant i określił wstępnie co jest do zrobienia i jaki będzie koszt. Zaakceptowałam proponowaną cenę usługi, a ekspres miał być gotowy do końca tego tygodnia, w którym Pan serwisant do mnie zadzwonił. Znowu tak się nie stało. Po tygodniu ponownie zadzwoniłam i tym razem trafiłam na inną osobę, która od razu zapewniła, że działa, a kolega za moment oddzwoni i powie, co dzieje się z moim sprzętem. Dosłownie po 2 minutach miałam telefon w tej sprawie, a ekspres od razu był gotowy do odbioru. Wyglądało to tak, jakby ktoś zapomniał mnie poinformować o tym, że usługa została wykonana. Na drugi dzień odebrałam sprzęt i wygląda na to, że działa. Usterka została naprawiona. Jestem zadowolona z usługi, ale jedna gwiazdka mniej przez wzgląd na termin. Miesiąc czasu to całkiem sporo, biorąc pod uwagę fakt, że Pan z obsługi wspominał o dwóch tygodniach. Polecam na pewno obsługę na miejscu. Znają się, spokojnie wytłumaczą i doradzą.

Krótko… Do naprawy przyniosłem ekspres Simens EQ500, w którym nie dało się wyjąć, a potem ponownie włożyć zaparzacza. Ekspertyza - Wada konstrukcyjna/fabryczna, do wymiany przekładnia i zaparzacz - naprawa przekracza koszt ekspresu. Koszt ekspertyzy 199 zł. I jakie było moje zdziwienie gdy na youtubie znalazłem filmy instruktażowe, jak ową wadę naprawić. Koszt śrubokręta niecałe 9 zł + godzinka z tutorialem (15 min gdybym miał większe techniczne doświadczenie) i stała się magia - ekspres działa. Za bezczelne uważam kasowanie za ekspertyzę, którą pochwalić by się mógł każdy z dostępem do internetu, bez nawet otwierania konstrukcji. Ale biznes jest biznes, zapewne za odkręcenie tych kilku śrubek, skasowaliby mniej niż za "fachową" ekspertyzę. I nie, nie powiedziano mi, że można to naprawić ale nie ma gwarancji na jak długo taka naprawa podziała. Zaproponowano mi za to obejrzenie ekspresu w wyjątkowo atrakcyjnej cenie (3/4 x wyższej niż wartość mojego). W każdym razie cieszę się, że ekspresu nie wyrzuciłem, bo wtedy poza negatywnym komentarzem, żądałbym zadośćuczynienia.

Zdecydowanie nie polecam. Mój ekspres był przetrzymywany w tym serwisie ponad 3 tygodnie. Od drugiego tygodnia próbowałem dowiedzieć się czegokolwiek o statusie naprawy – wykonałem 4 telefony i za każdym razem byłem zbywany zapewnieniami, że „niebawem serwisant się skontaktuje”. Dopiero po upływie 3 tygodni ktoś zadzwonił tłumacząc opóźnienia brakami kadrowymi. Zapewniono mnie, że ekspres będzie gotowy do piątku. Słowa oczywiście nie dotrzymano – sprzęt był do odbioru dopiero w kolejny wtorek. Za wykonany serwis i wymianę uszczelek zapłaciłem 850 zł. Niestety, usługa nie została wykonana poprawnie. Do dziś podczas zaparzania i przelewania kawy słyszę wyraźny, dodatkowy pisk z urządzenia. Biorąc pod uwagę fatalną komunikację z klientem, nieterminowość oraz jakość naprawy nieadekwatną do wysokiej ceny, stanowczo odradzam korzystanie z usług tego punktu.

Serdecznie polecam Coffee Planet 🥰 Dziś w towarzystwie Pana Stanisława zostałam posiadaczką Jury E8. Pan Stanisław to wysoce kompetentny specjalista - wyczerpująco odpowiadał na wszystkie pytania, przekazał wskazówki i zaprezentował sprzęt. Jestem oczarowana obsługą ☺️ Nie przyjechaliśmy z myślą, że kupimy dziś ekspres do kawy, ale Pan Stanisław w bardzo szybki i skuteczny sposób przekonał nas, że Jura E8 to świetny wybór. Pierwsza kawa zrobiona - i już wiemy, że przejażdżka do Coffee Planet to był świetny pomysł na sobotę ☺️ Panie Stanisławie - bardzo dziękujemy!

Nie polecam. Nie potrafili naprawić mojego ekspresu do kawy, przetrzymali go miesiąc czas i żadnego telefonu. Skasowali 200 zł za diagnozę która okazała się niepoprawna. Inny serwis ogarnął temat w tydzień. Obsługa nie przyjemną, czuć cwaniactwo i chęć wyciągnięcia kasy, namawiają na nowy który jak się popsuje to i tak nie potrafią naprawić, odsyłają do producenta. Uważajcie, tragedia…

Od lat korzystam z usług tego serwisu i jestem bardzo zadowolona. Zakupiłam tutaj dwa ekspresy kawowe Jura, a każda wizyta i kontakt przebiegają profesjonalnie, szybko i sprawnie. Obsługa jest kompetentna, pomocna i zawsze można liczyć na fachowe doradztwo. Zdecydowanie polecam każdemu, kto ceni wysoką jakość usług, rzetelne podejście do klienta oraz co najważniejsze pyszną kawę!