Kiedy samochód odmawia posłuszeństwa na trasie, ARC Europe Polska koordynuje pomoc od pierwszego zgłoszenia aż po rozwiązanie problemu. Firma zajmuje się car assistance i pomocą drogową, głównie dla producentów samochodów, ubezpieczycieli, firm leasingowych i flot, ale z jej organizacji wsparcia korzystają także kierowcy.
W zależności od sytuacji można tu załatwić naprawę na miejscu, holowanie do serwisu, transport pojazdu, auto zastępcze albo hotel. Mobilni mechanicy usuwają część awarii bez konieczności odwożenia auta, a firma deklaruje, że dotyczy to około połowy zgłoszeń. Nie prowadzi własnego warsztatu, lecz organizuje wykonawcę i monitoruje dalszy przebieg naprawy.
Obsługa obejmuje Polskę i Europę, dlatego pomoc można zorganizować także poza Poznaniem. Po zgłoszeniu telefonicznym w wybranych sprawach przychodzi SMS z linkiem do aplikacji webowej, która pomaga przekazać dane o zdarzeniu i lokalizacji. Wykorzystywane są również geolokalizacja, voicebot oraz system pozwalający śledzić przewidywany czas przyjazdu pomocy.
ARC Europe Polska obsługuje także samochody elektryczne, oferując wsparcie e-kierowcy oraz rozwiązania connected car, takie jak eCall, bCall i śledzenie skradzionych pojazdów. Do tego dochodzą truck assistance, likwidacja szkód komunikacyjnych i usługi call center. To zaplecze dla kierowcy, producenta auta czy firmy flotowej w chwili, gdy zwykła usterka szybko staje się problemem organizacyjnym.
